诊室像个游乐场

这些日子，天气变化无常，黄女士6岁的儿子得了感冒，还在发烧。黄女士急忙带着儿子来到儿科就诊。

进入医院，她感觉像进了星级酒店，与很多医院设施陈旧、空间狭小、拥挤嘈杂的印象不同的是，这里给她的印象是温馨。在酒店大堂一样敞开式后台挂号、收费，在家庭氛围的围坐式沙发上候诊，获得客服专员周到的服务。

走进儿科诊疗区，这里的候诊室、诊室等各个区域，到处都点缀着各种小玩具和卡通贴画，仿佛走进了童话王国。环境舒适，设施完善，按照孩子的心理习惯设计布置。这些细节，都是为了营造人性化的就医环境，更加有利于给孩子们接诊。

在和儿科医生交谈中，给她的印象是和蔼可亲，在和儿子对话询问他的病情时也是非常耐心；对小朋友充满了爱心。在医生和她、她的孩子进行了20多分钟聊病后，针对性地提出了治疗方案。

黄女士感叹，以后小孩发烧差不多排了三个小时的队，而医生看病只用了三分钟，“这里的大夫很细心”。 

电话预约无需等待

黄女士带着儿子过来时电话预约就诊科目，由医院客服专员专门为她一对一服务。客服专员在得到预约就诊指令后，询问了她孩子的病症，帮助填写病情、选择科室和推荐医生。黄女士只需记住客服专员的编码，过来后便由她直接服务，一站搞掂！ 

进入冬季，流感疫情迅速发展蔓延，我市各大公立医院急诊和发热门诊量都急剧上升，输液病区更是人满为患，很多感冒、发烧的病人都不敢怠慢，纷纷时间求医就诊。因为天气变化的影响，儿童在流感感染中占了很大比例。$

为了方便家长孩子就医，医院日后推出“一站式预约挂号”服务，父母可以通过现场预约、电话预约、网络预约三种方式预约挂号，无需注册、无需开通网上银行、无需任何手续费，只需要告知姓名、电话以及就诊科目，支付正常的挂号费，即可轻松预约到适合自己病情的医生就诊。

预约来院就诊时，客服专员首先会为父母简要介绍其预约的医生情况，并陪同领取挂号单，到分诊台交单，和引导到诊室，几乎“无需等待”就可轻松问诊。

黄女士来到医院不长的时间里便给孩子看了病，她感叹地回忆，以后带孩子去公立医院看病，排队时家常便饭。有一次从中午12点到下午4点半才看完病。挂号排二十米长的队，候诊排了一个多小时，交费排了十几米队，拿药排了三十米长的队，等候输液等了半个多小时，合计三个多小时。而在这里，几乎不用排队就能马上找到医生。

输液也有VIP房间

儿科推出20分钟面对面聊病服务，此外，“我们儿科推出术后全程电话跟踪服务，受术后孩子遇到任何问题时，家长可以打电话和专业医生沟通，得到具体的指点。”儿科张柏主任介绍说。

儿科医生根据全国各地不同的生活习性和地质气候，对患儿进行不同的有针对性的治疗。比如广东的孩子和北方的孩子在临床表现、生理特点和对药品的耐受力上都有显著差异，在治疗中因人而异，对症下药。

针对小朋友看病害怕疼痛的心理特点，将皮试和采血引入儿科诊疗。同时，为满足父母的更高要求，儿科还推出平躺式日间静点输液服务，该项服务开辟专门的VIP房间，享受专属空间，在输液时间里还提供牛奶、面包等营养食品。